Ecommerce pentru persoanele în vârstă

Nu ne putem permite să ignorăm cumpărătorii mai în vârstă din magazinul nostru online.

Nu numai că proporția persoanelor în vârstă este în creștere ca procent din populație, dar acest grup tinde adesea să aibă o valoare mai mare decât alte grupuri demografice.

Unele produse și servicii pot fi deosebit de valoroase pentru persoanele de peste 65 de ani. De exemplu, este foarte probabil că aceștia iau medicamente pe termen lung (și probabil că farmaciile profită deja).

Ideea că persoanele în vârstă nu folosesc internetul este acum foarte depășită.

Este din ce în ce mai probabil ca grupurile de vârstă mai înaintată să utilizeze rețelele sociale și să facă cumpărături online, iar participarea online este în continuare în creștere pentru acest grup.

Nu este un grup demografic care poate fi ignorat și există oportunități semnificative pentru comercianții cu amănuntul, dacă te adresezi acestui grup în mod corect.

Persoanele în vârstă au multe de câștigat din comerțul electronic. Mobilitatea scade odată cu vârsta, este foarte util să primești bunuri și servicii la domiciliu.

Există, de asemenea, tot mai multe dezavantaje asociate cu lipsa din mediul online. De exemplu, costurile ziarelor tipărite sunt în creștere, în timp ce accesul la știrile online este în mare parte gratuit.

Acest tip de factori determină tot mai multe persoane din toate grupele de vârstă să folosească internetul.

{{TOC}}

Ce spun studiile ecommerce despre vârstnici?

Unele cercetări effectuate de grupul Nielsen Norman au constatat că utilizatorii vârstnici (cei cu vârsta de peste 65 de ani) sunt mai predispuși să renunțe la încercarea de a realiza ceva online, în comparație cu cei cu vârsta sub 55 de ani.

Studiul a constatat că aceștia sunt cu peste 40% mai lenți la utilizarea internetului. Utilizatorii vârstnici sunt mai predispuși să aibă limitări ale vederii în comparație cu utilizatorii mai tineri, așa că ar putea (de exemplu) să fie interesați de mărirea dimensiunii fontului al magazinului online.

Poate ar trebui să luăm în considerare acest tip de factori atunci când magazinul online este proiectat. Este important să includem categoriile demografice mai în vârstă în orice testare efectuată - folosind persoane reale din grupul de vârstă 65+ pentru efectuarea testelor ale magazinului online.

→   Primii pași pentru a avea un magazin online

Oferirea de servicii online pentru diferite abilități

Problemele care îi afectează pe vârstnici, în mediul online, nu sunt specifice doar grupei lor de vârstă.

Mulți utilizatori mai tineri au probleme de vedere, nu au o memorie foarte bună sau nu au experiență în materie de cumpărături pe internet.

Aplicarea standardelor comune de utilizare a internetului înseamnă că magazinul online se poate adresa tuturor nivelurilor de abilități.

Cel mai bun mod de a înțelege dificultățile pe care le întâmpină oamenii în utilizarea platformei ecommerce este să îl testezi cu o gamă largă de utilizatori diferiți, inclusiv cu cei cu abilități diferite.

Există anumite caracteristici care afectează în special utilizatorii în vârstă. Printre acestea se numără lipsa de încredere în mediul online, probabilitatea de a citi toate informațiile care le sunt prezentate, o vedere mai slabă și o memorie pe termen scurt mai slabă.

Pentru a-i ajuta pe utilizatorii care au aceste limitări, am putea urma următoarele sfaturi:

• evitarea folosirii font-urilor de dimensiuni mici în magazinul online
• permiterea unui contrast bun între culoarea font-ului și culoarea de fundal a paginii (de exemplu: un font negru pe o pagină albă)
• afișarea elemetenlor de acțiune în mod clar și cu caractere mari
• linkurile live sunt clar separate unul de celălalt pentru a preveni apăsarea accidentală pe un link adiacent greșit
• Formulare simple. Experimentele au arătat că utilizatorii mai în vârstă întâmpină dificultăți în introducerea datelor în formularele în care trebuie să folosească spații sau paranteze în numerele de telefon.
• posibilitatea de a alege între mai multe opțiuni de navigare, astfel încât aceștia să o folosească pe cea cu care se simt confortabil
• navigarea de tip "breadcrumb" este adesea considerată o alegere bună, deoarece ajută utilizatorii cu memorie pe termen scurt mai slabă.
• evitarea meniurilor cu `rollover` care sunt greu de utilizat. În cazul în care utilizatorii au probleme de mobilitate, încercarea de a utiliza un meniu acționat de mouse, în care trebuie trecut cu mouse-ul peste pentru a descoperi alte elemente de meniu, reprezintă o provocare.
• deschiderea linkurilor într-o fereastră nouă poate deruta unii utilizatori mai în vârstă - nu se așteaptă să piardă locul lor inițial
• să fie foarte clare mesajele de eroare și să se precizeze explicit ce trebuie făcut pentru a depăși problema. De exemplu, este posibil ca mulți utilizatori în vârstă să nu știe ce este o eroare 404 sau ce ar trebui să facă atunci când văd o astfel de eroare.
• evitarea schimbărilor radicale de design. Se pare că utilizatorii în vârstă sunt mai predispuși să păstreze notițe despre modul de utilizare a unui magazin online decât alte grupuri de vârstă. Efectuarea unor schimbări majore, chiar în momentul în care aceștia se familiarizează cu acesta, îi poate deruta - motiv pentru care-i poți pierde ca și clienți.
• deși ai putea presupune că utilizatorii în vârstă sunt mai puțin predispuși să folosească telefoanele mobile, există unele dovezi că utilizatorii în vârstă sunt mai predispuși să aibă o tabletă decât alte grupuri de vârstă.

Înțelegerea utilizatorilor

Companiile de succes în domeniul comerțului electronic sunt cele care își înțeleg cu adevărat grupul demografic și reușesc să le satisfacă nevoile.

Din acest motiv, este important să vorbești cu utilizatorii tăi în mod regulat, să le solicitați feedback-ul și să înveți din experiențele lor - atât bune, cât și rele.

Există șanse ca persoanele care iau decizii cu privire la prezența ta online să nu facă parte din grupul demografic 65+, deoarece aceste persoane tind să fie pensionate.

Este important să depăsești deficitul de informații vorbind cu clienții tăi - clienții care fac parte din această categorie de vârstă și înțelegând ce apreciază ei, ce dificultăți întâmpină online și cum afacerea ta poate să-i servească mai bine.

Puține companii își pot permite să excludă un segment demografic important (și în creștere) precum cel al persoanelor în vârstă, așa că, cu cât ai mai multe informații, cu atât mai bun va fi avantajul tău competitiv.

Tinerii de azi vor fi vârstnicii de mâine

Este clar că toți utilizatorii de internet îmbătrânesc - nimeni de pe această planetă nu scapă de batrănețe! Utilizatorii tineri de astăzi vor fi clienții vârstnici de mâine. De preferat să fie clienții tăi!

Deși mulți dintre cei din generația vârstnică de astăzi sunt nou-veniți pe internet, în anii următori, utilizatorii de internet cu experiență vor fi cei care vor deveni cumpărători mai în vârstă în domeniul comerțului electronic.

Un magazin online trebuie să fie pregătit pentru toate categoriile de utilizatori și pentru diferitele provocări cu care aceștia se confruntă.